Preguntas frecuentes

Son idénticas a los juegos físicos, pero se compran y descargan desde la PlayStation Store oficial. Recibes una cuenta con el juego ya comprado.

En cada producto tienes los idiomas oficiales del juego en la Store española. Nuestras cuentas pueden ser de otros países, pero siempre nos aseguramos de que el juego incluya castellano. Esto no se aplica a las cuentas de PlayStation Plus de otros países.

No es posible quitarlo, es nuestra forma de trabajo: en el 99 % de las instalaciones se pide un código de verificación. Para no tener que estar disponibles en tiempo real, enviamos códigos de un solo uso.

El código que enviamos es de un solo uso y no caduca hasta que se utiliza. No hay prisa: introdúcelo cuando puedas.

No. Los juegos se entregan en una cuenta con el juego ya comprado; no son códigos para canjear.

Nuestras cuentas tienen garantía anticandado. Si en algún momento extraordinario apareciera uno, contáctanos y lo solucionamos lo antes posible.

Para mantener buenos precios, cada cuenta se compra para una consola concreta: una de PS4 solo se instala en PS4 y una de PS5 solo en PS5. La excepción es la Secundaria PS4/PS5, que sí sirve para ambas. Lo tienes todo en Tipos de cuenta.

No, y aquí hay que tener mucho cuidado: duran 30 días como máximo, o hasta que conectes la consola a internet, lo que pase antes. Si la conectas —por cable o WiFi, y por cualquier motivo— al juego le sale candado y ya no se puede usar. Con una cuenta Offline la consola no se conecta nunca.

No: el usuario debe permanecer en la consola, ya que es el que tiene el juego comprado. Si lo eliminas, perderás el acceso. Puedes tener hasta 16 usuarios a la vez, así que no ocupa espacio extra.

Sí. Puedes tener hasta 16 usuarios activados como principal a la vez. Al activar uno nuevo no se desactiva ninguno anterior: cada usuario es independiente.

Solo la cuenta secundaria funciona en PS4 y PS5. Si tienes PS4 y cambias a PS5, podrás seguir usándola sin problema.

Estos son, con lo que puedes y no puedes hacer en cada uno:

• Primaria PS5 — Se activa como tu consola principal. Después juegas desde tu propio usuario. Y juegas desde tu propio perfil. No necesitas internet para jugar.
  Nunca: ⚠️ NUNCA la inicies como «invitado». Se borra de la consola y pierdes el acceso al juego: se recupera, pero son 7 DÍAS SIN PODER JUGar mientras lo tramitamos. Entrar a jugar desde la cuenta que te damos una vez descargado el juego. Borrar el usuario de la consola.
  Solo PS5: no funciona en PS4.
• Primaria PS4 — Se activa como tu consola principal. Después juegas desde tu propio usuario. Y juegas desde tu propio perfil. No necesitas internet para jugar.
  Nunca: ⚠️ NUNCA la inicies como «invitado». Se borra de la consola y pierdes el acceso al juego: se recupera, pero son 7 DÍAS SIN PODER JUGar mientras lo tramitamos. Entrar a jugar desde la cuenta que te damos una vez descargado el juego. Borrar el usuario de la consola.
  Solo PS4: no funciona en PS5.
• Secundaria PS5 — Entra con la cuenta que te damos y juega desde ella. Y juegas desde la cuenta que te damos. Es obligatorio tener internet (WiFi o cable): sin conexión no puedes ni abrir el juego.
  Nunca: ⚠️ NUNCA la inicies como «invitado». Se borra de la consola y pierdes el acceso al juego: se recupera, pero son 7 DÍAS SIN PODER JUGar mientras lo tramitamos. Cambiar ningún dato de la cuenta (correo, contraseña, verificación en dos pasos). Borrar el usuario de la consola.
  Solo PS5.
• Secundaria PS5/PS4 — Entra con la cuenta que te damos y juega desde ella. Y juegas desde la cuenta que te damos. Es obligatorio tener internet (WiFi o cable): sin conexión no puedes ni abrir el juego.
  Nunca: ⚠️ NUNCA la inicies como «invitado». Se borra de la consola y pierdes el acceso al juego: se recupera, pero son 7 DÍAS SIN PODER JUGar mientras lo tramitamos. Cambiar ningún dato de la cuenta (correo, contraseña, verificación en dos pasos). Borrar el usuario de la consola.
  La única que vale para PS4 y PS5, aunque en una consola a la vez. Solo en EA SPORTS FC (antes FIFA) y Call of Duty, y según el año, se puede jugar con tu propio perfil: pregúntanos por el tuyo. En el resto de juegos no.
• Offline PS5 — Se instala igual que una Primaria PS5. Después, no conectes la consola a internet en ningún momento. Y juegas desde tu propio perfil. La consola no se puede conectar a internet en ningún momento. Máximo 30 días — o hasta que conectes la consola a internet, lo que pase antes.
  Nunca: Conectar la consola a internet, ni por cable ni por WiFi, ni para nada. En cuanto lo hagas, al juego le sale candado y ya no se puede usar. Cambiar los datos de la cuenta. Borrar el usuario de la consola.
  No se puede jugar online mientras la uses.

Lo tienes ampliado en Tipos de cuenta.

Sí. Los juegos de categoría primaria y secundaria tienen garantía mientras nos sea posible mantenerla, cumpliendo las condiciones de uso. Aquí influyen sobre todo las políticas y los cambios de Sony: mientras la plataforma lo permita, mantenemos tu garantía; si Sony aplica cambios en PSN que quedan fuera de nuestro control, no podemos cubrirlos ni reembolsar (como avisamos siempre). Aun así, haremos todo lo posible por ayudarte. Las cuentas Offline PS5 tienen una validez limitada de 30 días.

Igual que los físicos, pero se compran y descargan desde la Microsoft Store oficial. Recibes una cuenta con el juego ya comprado.

En cada producto tienes los idiomas oficiales del juego en la Store española. Nuestras cuentas pueden ser de otros países, pero siempre nos aseguramos de que el juego incluya castellano.

No. Los juegos se entregan en una cuenta con el juego ya comprado; no son códigos para canjear.

Nuestras cuentas tienen garantía anticandado. Si en algún momento extraordinario apareciera uno, contáctanos y lo solucionamos.

Depende del tipo de cuenta. La primaria es exclusiva de su generación: una de Xbox One se usa en Xbox One y una de Series X/S en Series X/S (no se intercambian). La secundaria, en cambio, funciona en las dos (One y Series). Lo tienes en Tipos de cuenta.

No: el usuario debe permanecer en la consola. Si lo eliminas, perderás el acceso al juego.

La cuenta secundaria funciona en ambas consolas. Si cambias de Xbox One a Series X/S, podrás seguir usándola.

Estos son, con lo que puedes y no puedes hacer en cada uno:

• Primaria Xbox — Añade el perfil con el correo y la contraseña que te damos, y en seguridad elige «Sin barreras». Configuración → Personalización → Mi Xbox principal → «Esta es mi Xbox principal». Instala el juego. Después juegas con tu propio perfil. Y juegas desde tu propio perfil. No necesitas internet para jugar.
  Nunca: Cambiar ningún dato de la cuenta (correo, contraseña, verificación en dos pasos). Compartirla o revenderla.
• Secundaria Xbox — Añade el perfil con el correo y la contraseña que te damos, y en seguridad elige «Sin barreras». Pon el juego a descargar y cambia a tu propio perfil. Para jugar, ten la cuenta que te damos abierta en segundo plano y juega desde tu perfil. Y juegas desde tu propio perfil. La cuenta que te damos tiene que estar abierta en segundo plano mientras juegas.
  Nunca: Ponerla como «Mi Xbox principal» (Home Xbox). Si lo haces, deja de funcionar y se pierde el juego. Cambiar ningún dato de la cuenta (correo, contraseña, verificación en dos pasos). Compartirla o revenderla.

Lo tienes ampliado en Tipos de cuenta.

Sí. Los juegos de categoría primaria y secundaria tienen garantía mientras nos sea posible mantenerla, cumpliendo las condiciones de uso. Aquí influyen sobre todo las políticas y los cambios de Microsoft: mientras la plataforma lo permita, mantenemos tu garantía; si Microsoft aplica cambios que quedan fuera de nuestro control, no podemos cubrirlos ni reembolsar. Aun así, haremos todo lo posible por ayudarte.

Por los cambios en las políticas de Nintendo, ya no se hacen cuentas primarias/secundarias. Ahora es un código canjeable del juego directamente en tu propia cuenta.

Sí. Es un código para canjear en tu cuenta de Nintendo y, una vez canjeado, el juego queda vinculado permanentemente a tu perfil.

Sí, en el 95 % de los casos hay que hacer un cambio de país en la cuenta. El saldo debe estar en 00,00 € para poder cambiarlo. Si tienes suscripción online, desactiva el pago automático antes. Los puntos oro de Nintendo se pierden al cambiar de país.

Sí. Al estar el juego en tu propia cuenta personal, no hay ninguna restricción para jugar online u offline.

Sí, siempre. La Switch 2 es retrocompatible: el código no es «de Switch 1», es del juego, y se canjea en tu cuenta de Nintendo, que es la misma en las dos consolas. Además funciona el Game Share en familia de Switch 2 para compartirlo con otras consolas de tu hogar.

Así funciona:

• Nintendo (código) — Es un código para canjear en TU propia cuenta: el juego queda tuyo, como cualquier otro que compres. En el 95 % de los casos hay que cambiar el país de tu cuenta temporalmente. La guía lo explica paso a paso y lo haces tú. Antes de canjear: saldo a 0 € y pago automático de la suscripción online desactivado. No necesitas internet para jugar.
  Al cambiar de país pierdes los puntos oro de Nintendo. Es cosa de Nintendo y no tiene vuelta atrás. Funciona en Switch 1 y Switch 2.

Lo tienes ampliado en Tipos de cuenta.

Garantizamos el canjeo correcto del código en tu cuenta. Una vez canjeado, el juego queda en tu cuenta como cualquier otro que compres directamente. Nuestra garantía cubre el canjeo; los cambios que Nintendo aplique en las políticas de tu cuenta quedan fuera de nuestro control.

Depende del tipo de cada producto (lo verás indicado en su ficha). Trabajamos con estos modelos:

🆕 Cuenta nueva: te damos una cuenta creada por nosotros con su correo y contraseña; es solo para ti (no compartida) y sus datos no se modifican salvo que te avisemos.
👤 Cuenta propia: activamos la suscripción en tu propia cuenta, con tus credenciales de siempre.
👥 Cuenta compartida: un perfil dentro de una cuenta compartida; el precio depende de cuántos dispositivos a la vez (1, 2…).

Todas las cuentas pueden caer con el tiempo; por eso cada producto indica su frecuencia de caídas y, dentro de la garantía, te la reactivamos o reemplazamos.

Si quieres tu propia cuenta a tu nombre, elige Cuenta propia (se activa en la tuya). La Cuenta nueva es cómoda (te damos los datos y es solo para ti) y la Compartida suele ser la más económica. Cada ficha indica el tipo y su frecuencia de caídas.

La duración aparece en cada producto (por ejemplo 12 meses). No se renueva sola: cuando termine, puedes volver a comprarla para seguir disfrutándola.

Puede pasar: por la naturaleza de estos servicios, algunas cuentas caen de vez en cuando y necesitan una reactivación o un reemplazo. Por eso cada producto indica su estabilidad: 🟢 Estable (rara vez cae), 🟡 Media (aprox. 1–2 caídas al mes) o 🔴 Alta (más de 2 al mes). Mientras esté en garantía, te la reactivamos o reemplazamos sin coste.

Te recomendamos crear una cuenta de correo nueva (Gmail/Hotmail) y no usar tu cuenta principal de uso. A veces la plataforma no deja activarla en tu correo principal, y sobre todo: si por un cambio de la plataforma la cuenta se cae y no se puede recuperar, eso no está cubierto — no somos responsables de la cuenta que nos envías donde ponemos la suscripción. Con una cuenta nueva y dedicada evitas cualquier riesgo con tus datos personales.

Abre una incidencia desde tu cuenta indicando el producto, y te la reactivamos o reemplazamos lo antes posible dentro de la garantía. Si es una cuenta que gestiona un proveedor externo (por ejemplo YouTube Premium), es posible que te pidamos alguna prueba (un enlace o una captura) para poder tramitar el reemplazo.

Son nuestro programa de fidelización. Se acumulan solos al completarse cada pedido y los puedes canjear como descuento en futuras compras.

Ganas 12.5 puntos por cada € gastado, y 250 puntos = 1 € de descuento (un 5 % de vuelta). Ejemplo: un pedido de 28 € te da 350 puntos = 1,40 € para gastar.

Por tus compras (con multiplicador según tu nivel VIP), tu racha de compras, el programa de referidos, tu cumpleaños, las misiones y el cofre diario, y por verificar los canales de Telegram.

Sí. Lo que gastas suma para tu nivel del Club (de Cobre a Diamante), con mejores multiplicadores, cupones y ventajas. Lo ves en Mi Cuenta.

Caducan tras un tiempo sin comprar. Si tienes las notificaciones activas, te avisamos por email antes de que tu saldo vaya a caducar.

Desde Mi Cuenta → Recompensas → Tienda, eligiendo el premio que quieras. Se genera un cupón que aplicas en el carrito.

En Mi Cuenta → Recompensas puedes canjear puntos por avatares de colección al azar. Cuanto mejor sea la cápsula, más probabilidad de conseguir uno de mayor rareza, y nunca te sale repetido. También desbloqueas avatares subiendo de nivel en el Club.

El Club tiene 7 niveles (de Cobre a Diamante) que subes según lo que has gastado en compras: 35 € Bronce, 100 € Plata, 250 € Oro, 550 € Zafiro, 1.000 € Rubí y 1.700 € Diamante. Cada nivel te da un multiplicador de puntos mayor, un cupón mensual de descuento (de −5 % a −15 % según el nivel), insignias y avatares. Solo cuenta la compra real: los puntos de regalo no dan nivel.

Cada día puedes abrir un cofre gratis en Mi Cuenta → Recompensas y llevarte puntos u otras recompensas. Si entras varios días seguidos mantienes una racha con premios mayores; y si un día no puedes, un escudo de racha te la conserva. El cofre reparte hasta 1.250 puntos al mes; al llegar al máximo puedes seguir abriéndolo para mantener la racha y optar a tickets de sorteo.

En Mi Cuenta → Recompensas canjeas puntos por códigos de descuento (−5 %, −10 % o −15 %), cajas misteriosas, un escudo de racha para el cofre, cápsulas de avatares o el Pase Premium del mes.

Cada mes hay un pase con 12 niveles de recompensas que subes con tu actividad. El carril gratis es para todos; el carril premium (se activa con puntos o comprándolo) añade avatares exclusivos que solo salen en el pase, cupones y puntos extra. Se renueva cada mes y te avisamos de los días que quedan.

Hay sorteos por niveles (bajo, medio y premium) en los que participas gastando puntos por ticket, y también sorteos gratis de un clic. Si ganas un ticket, lo guardas y lo usas en el sorteo que tú quieras de ese nivel (no caducan). Si te toca, te avisamos por email y por Telegram.

En la ficha de cada juego ves sus trofeos reales (Platino, Oro, Plata, Bronce). Con la Carrera de trofeos marcas con un clic los que ya tienes; si consigues el platino, se marcan todos, y se guarda en tu cuenta. Si quieres, puedes competir en el ranking de trofeos contra otros usuarios: es opcional y se activa desde Mi Cuenta → Trofeos.

Hay más de 400 avatares ilustrados organizados por sagas (Pokémon, Dragon Ball, Naruto, Mario, Zelda…) y por rareza. Los consigues tirando cápsulas con tus puntos (nunca te sale repetido) o subiendo de nivel en el Club. Los ves en tu álbum en Mi Cuenta → Recompensas, y puedes entrar (opcional) en el ranking de coleccionistas. Hay además avatares secretos que no salen en ninguna cápsula: solo se consiguen descubriéndolos.

Cada semana escondemos un billete dorado al final de la ficha de un juego del catálogo. Los 10 primeros que lo encuentran y lo pulsan se llevan 100 puntos cada uno. Damos una pista en el canal de Telegram y cambia todos los lunes. Hay que tener la sesión iniciada para cobrarlo, y solo se puede una vez por semana.

Son retos que te dan puntos por usar la web (abrir el cofre, mantener tu racha, visitar secciones…). Los tienes en Mi Cuenta → Recompensas y se renuevan a diario y cada mes. Cada misión lleva su botón: te deja justo donde se cumple, sin tener que buscarlo. La llama marca los días seguidos que fichas la visita diaria: cada 7 días encadenados te llevas +25 puntos extra.

En Mi Cuenta → Recompensas → Minijuegos tienes seis. Para ganar: El Reto (una pregunta al día, eliges la dificultad), la Palabra del día y la Sopa de letras. Para jugarte lo que ya tienes: El Golpe, La Escalera y la Ruleta del finde. Todo lo que ganas va a tu bolsa.

Pones una entrada de tu bolsa (50, 100 o 200) y subes 6 peldaños, uno por pregunta. Cada peldaño multiplica lo que llevas, hasta ×8 arriba del todo. Las preguntas son difíciles y con cuatro respuestas, y solo tienes 5 segundos para cada una: o te la sabes, o no da tiempo a buscarla. A ciegas se acierta una de cada cuatro. Si fallas una pierdes todo lo acumulado, así que puedes plantarte cuando quieras. Dos subidas al día, y hay marcador semanal del que más alto llegue.

Es la única forma de que la bolsa no se te vaya a la basura el domingo. Solo gira sábado y domingo, cuesta 150 puntos la tirada (5 al día) y puede salir cápsula, ticket de sorteo, cupón, puntos… o nada. Los premios que no son puntos no caducan el domingo: esos te los quedas.

Depende de si el juego da puntos o los gasta. El Reto, la Palabra y la Sopa son de lunes a viernes: son los que llenan la bolsa. El Golpe y La Escalera están abiertos los siete días, porque ahí te juegas lo que ya tienes. Y la Ruleta es al revés: solo sábado y domingo, que es cuando toca vaciar la bolsa antes de que caduque.

Es un saco aparte de tus puntos normales donde cae todo lo que ganas jugando. Se llena de lunes a domingo y el domingo a medianoche lo que quede se pierde. Solo se gasta en la Tienda de recompensas, y al canjear se usa ella primero y luego tus puntos. El sábado te avisamos de lo que te queda.

Sí: 900 puntos por semana. Al llegar, los juegos siguen abiertos pero ya no suman hasta el lunes. Lo que ganes en El Golpe, La Escalera o la Ruleta no cuenta para ese tope, porque ahí no ganas de cero: mueves lo que ya tenías. La Escalera sí tiene su propio tope semanal de 3.500 puntos de ganancia.

Aparte de la bolsa, todo lo que ganas jugando se suma durante el mes (eso no caduca) y te da un pack el día 1 del mes siguiente: 🥉 Bronce, 🥈 Plata u 🥇 Oro según lo que hayas acumulado. Te avisamos cuando se reparte.

No aplican en Xbox, Nintendo Switch/Switch 2, Fortnite ni PlayStation Plus, y normalmente tampoco en Novedades, Próximos Lanzamientos ni sobre productos en oferta. Excepción: algunos cupones especiales sí valen en ofertas, novedades y próximos lanzamientos (te lo indicamos cuando te los damos). En el resto del catálogo de PlayStation funcionan con normalidad.

Aparecen automáticamente debajo del campo «Aplicar cupón» en el carrito. Solo tienes que pulsar sobre el código para aplicarlo.

Tienes varias vías: 1) canjeando tus Puntos Phoenix por un cupón; 2) con tu cupón mensual del Club según tu nivel (de −5 % a −15 %); 3) en la tienda de puntos, canjeando por un código de descuento (−5 %, −10 % o −15 %); 4) por email o por el bot de Telegram si tienes las notificaciones activas; y 5) en nuestros canales de Telegram, donde publicamos códigos.

Sí: los cupones especiales se pueden usar en ofertas, novedades y próximos lanzamientos (los normales no). Cuando te demos uno, te indicamos si es especial. Nintendo, Xbox, Fortnite y PlayStation Plus siguen sin admitir cupones.

Ver y gestionar tus pedidos —completar el pago de los pendientes y cancelar uno que aún no hayas pagado—, la lista de lo que se te acaba (suscripciones, garantías, Prime y puntos, con su fecha), tu nivel del Club y recompensas, tus insignias y avatares, tus Puntos Phoenix, cupones, lista de deseos, direcciones, la vinculación con Telegram y tus ajustes personales.

No la necesitas: puedes entrar sin contraseña. En la pantalla de acceso pide un código de un solo uso y te lo enviamos al email (o por Telegram si tienes la cuenta vinculada). Lo escribes y entras. También puedes acceder con Google.

Guardas los juegos que te interesan en tu lista de deseos (desde el catálogo o el buscador) y, si tienes el aviso activo, te avisamos cuando alguno baja de precio o vuelve a estar disponible. La ves en Mi Cuenta → Lista de deseos y también desde el bot.

Ve a Mi Cuenta → Ajustes y pulsa «Vincular Telegram». Se genera un código que envías al bot para completar la vinculación. Todo lo que puede hacer el bot lo tienes en la pestaña Bot de Telegram.

La recompra es un servicio para devolvernos un juego que ya no uses y recibir su valor en Puntos Phoenix. El proceso es: 1) rellenas la solicitud de recompra con los datos de la cuenta del juego; 2) revisamos la solicitud y te enviamos una oferta; 3) si la aceptas, te abonamos los puntos; 4) te enviamos unos pasos finales obligatorios y tienes 3 días para confirmarlos. No es automática ni de un solo clic: cada solicitud se revisa a mano.

Ojo con dos cosas: aceptar la oferta es definitivo —la cuenta pasa automáticamente a nuestro proveedor por sistema y el proceso no se puede deshacer ni rechazar después—, y si no completas los pasos que te enviamos en esos 3 días, los puntos se retiran automáticamente.

Avisos de próximos lanzamientos, novedades disponibles, ofertas, puntos a punto de caducar, cupones, sorteos, subida de nivel, resumen mensual de puntos, bajada de precio de tu lista de deseos y recordatorio de carrito. Cada uno se activa por separado por email y por Telegram en Mi Cuenta → Ajustes (Telegram solo si tienes la cuenta vinculada).

Es la forma de avisarnos si algo falla con un pedido ya entregado: la cuenta o el juego no funciona, ha aparecido un candado, el código o acceso no llega, o el pedido no coincide con lo que compraste. Ábrela desde Incidencias o en Mi Cuenta → Incidencias.

Eliges el pedido y el producto concreto, el tipo de problema y describes qué le pasa a la cuenta (esto es obligatorio). Adjuntamos automáticamente el correo de la cuenta, la garantía que le queda y lo que te entregamos, para resolverlo cuanto antes.

Si no encuentras tu pedido, elige esa opción: te pediremos la plataforma y el producto —lo buscas en nuestro catálogo y lo eliges de la lista, con sus variantes— para saber de qué hablamos.

En el formulario, tras elegir el pedido, puedes seleccionar el producto exacto. Si compraste el mismo juego más de una vez, eliges la unidad concreta que tiene el problema, para que no haya confusión.

Lo único obligatorio es explicar qué le pasa a la cuenta. El correo, la contraseña y la garantía los adjuntamos solos si los tenemos registrados de tu entrega; si no los tenemos (o cambiaste la contraseña), puedes añadirlos tú en el mismo formulario.

En Incidencias y en Mi Cuenta → Incidencias verás su estado: Pendiente, En revisión, En espera del proveedor, Derivada a soporte o Resuelta, con una fecha estimada de cuándo la tendremos. Si tienes Telegram vinculado, además te avisamos por el chat en cuanto la gestionamos.

Todas las incidencias se revisan a mano y a veces dependemos de proveedores; en épocas de más carga (Navidades, verano…) puede tardar algo más. Si pasan más de 2 días sin que la hayamos tramitado, aparecerá un botón «Avísanos» junto a tu incidencia para que le echemos otro vistazo y no se nos pase.

No hace falta y no se puede: si ya tienes una incidencia abierta para ese producto, el sistema no te dejará duplicarla (así no se pierde nada). Si tarda, usa el botón «Avísanos» en «Tus incidencias».

Es nuestra membresía por 4,99 €/mes. Mientras esté activa tienes:

• −5% en todo el carrito, siempre, sin código ni mínimo
• los Prime Days: 2 días sorpresa al mes en los que el −5% sube a −10% en UN pedido de ese día
• sin gastos de gestión en NINGÚN método de pago (ni el euro de la tarjeta)
• ×2 puntos en cada compra
• los Drops 30 minutos antes que nadie, con las últimas unidades reservadas solo para Prime
• +20% de puntos EN LA RECOMPRA (si su juego vale 5.000, siendo Prime son 6.000)
• prioridad en pedidos, incidencias y atención
• un sorteo mensual solo entre miembros
• +500 puntos de regalo la primera vez que lo activas

La consigues en Phoenix Prime.

Son 2 días sorpresa al mes (en fechas aleatorias) en los que, siendo Prime, tienes −10 % en un pedido en vez del −5 % normal. Si no lo usas ese día, se pierde hasta el siguiente. Te avisamos la mañana del Prime Day.

Se paga como cualquier pedido, con los métodos de siempre. No hay cobro automático: cada pago suma 30 días. Si renuevas antes de que caduque, los días se suman a los que te queden. Te avisamos 3 días antes de que venza.

Ofertas flash de un juego a un precio especial con unidades limitadas y una hora de salida. Cuando se abre, verás un banner con cuenta atrás y te avisamos por el bot y por notificación. Vuela: el precio dura hasta agotarse o hasta que termina el tiempo.

Son combos de varios juegos a un precio conjunto más bajo. Con un solo botón «Añadir el pack» se meten todos al carrito con el descuento ya aplicado. Si quitas un juego del carrito, el descuento del pack se retira automáticamente. Si tu carrito completa varios packs a la vez, se aplica el que más te ahorre (no se suman entre ellos).

Cada temporada tiene misiones que se cumplen comprando (tu primera compra, varias compras, cierto gasto, comprar en varias plataformas…). Cada misión te da puntos, y si completas la temporada te llevas un emblema exclusivo que no se podrá conseguir nunca más. Míralas en Temporada.

Premios de verdad, no solo puntos: puede tocar Phoenix Prime, packs de cápsulas, puntos o incluso un juego gratis. Cuando termina el sorteo, el premio se te entrega automáticamente en tu cuenta y te avisamos. Según el tipo, participas gratis con un clic, comprando durante el mes o gastando puntos por tickets.

Es nuestro asistente con IA en Telegram: responde tus dudas al instante y te da acceso rápido a tu cuenta. Puede consultar tus pedidos y su estado, tu saldo de puntos, tus cupones y tu lista de deseos; mostrarte novedades, ofertas y próximos lanzamientos; buscar productos; iniciar una recompra; gestionar tus notificaciones y reportar incidencias. También puedes enviarle la foto del justificante de pago directamente por el chat.

Abre @phoenixdigitalgamesbot y pulsa «Iniciar». Para que use tus datos, vincula tu cuenta: entra en Mi Cuenta → Ajustes, pulsa «Vincular Telegram» y pega en el chat el código que te aparezca.

Escribe tu duda con normalidad, usa el menú (organizado en secciones: Comprar, Mis pedidos, Recompensas, Comunidad, Mi perfil, Prime y Ayuda) o comandos como /disponibilidad, /pedidos, /puntos, /cupones, /wishlist, /cofre, /perfil, /parami, /ofertas, /novedades, /lanzamientos, /buscar [nombre], /recompra, /incidencia, /soporte y /ayuda.

Sí. Solo tienes que enviarle la foto del justificante por el chat y lo asociamos a tu pedido pendiente. Necesitas tener la cuenta vinculada.

No, es una IA y puede equivocarse. Para temas urgentes o delicados, contacta con nuestro soporte humano.