Qué compras exactamente, hasta dónde llega la garantía y qué hace que pierdas el juego. Al comprar, aceptas lo descrito aquí.
Última actualización ·
Lo que se cumple siempre
Juegos 100% legales
Adquiridos directamente en las tiendas oficiales de PlayStation, Microsoft y Nintendo. Nada robado, nada dudoso.
Garantía PlayStation / Xbox
Acceso al juego mientras nos sea posible mantenerlo, cumpliendo las condiciones de uso. Incluye garantía anticandado. No controlamos los cambios que Sony o Microsoft apliquen sobre su plataforma.
Hasta cuándo
El compromiso llega hasta 4 años desde la compra: pasados los 4, no se garantiza poder dar códigos, reponer ni recuperar una cuenta. Más abajo está explicado por qué.
Garantía Nintendo (canjeo)
Garantizamos que el código se canjea correctamente. Una vez canjeado, el juego queda en tu cuenta como cualquier otro que compres directamente.
Juegos en castellano
Todos en español (castellano), salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.
Plazo de entrega
Si hay stock y el pago se verifica correctamente, la entrega es automática y suele llegar en minutos. Si el producto está en reserva (no tenemos cuenta ahora mismo) hay que pedirlo: no se entrega al momento, y el plazo máximo es de 72 h laborables (sábado y domingo no cuentan). Y si es un juego que aún no ha salido, te guardamos el precio de hoy y te entregamos la cuenta antes del lanzamiento. PlayStation Plus es la excepción: hay que pedirlo y puede tardar hasta 7 días.
De quién es la cuenta
Las cuentas son propiedad de Phoenix Digital Games y te cedemos una plaza de uso en ellas durante la garantía: la compra es del acceso al juego, no de la cuenta. Por eso no se pueden cambiar los datos (contraseña, correo, verificación en dos pasos, nombre o país), ni usarla para comprar, ni revenderla. Hacerlo deja sin juego a los demás y anula la garantía al momento, sin reposición ni devolución. La única excepción son los códigos de Nintendo: una vez canjeados, el juego queda en tu cuenta.
Cambios fuera de nuestro control
Sony, Microsoft o Nintendo pueden modificar sus políticas o cerrar cuentas por motivos propios. Ante eso, no podremos ofrecer cobertura ni reembolso.
En qué consola vale cada cuenta
Para mantener buenos precios, los juegos son exclusivos de la generación para la que se compran. Una Primaria PS4 / Xbox One no se traslada a PS5 / Series X/S, ni al revés.
Tipo de cuenta
Consola válida
¿Cambia de generación?
Primaria PS4 / Xbox One
PS4 · Xbox One
No
Primaria PS5 / Xbox Series X/S
PS5 · Xbox Series X/S
No
Secundaria PS4/PS5 · Xbox
PS4, PS5, Xbox One y Series
Sí solo una consola a la vez
Offline PS5
PS5
No caduca a los 30 días
Hasta cuándo dura nuestro compromiso
Nada dura para siempre, y quien diga lo contrario no está siendo sincero. Preferimos ponerlo por escrito antes de que compres: nuestro compromiso con una cuenta llega hasta 4 años desde la compra.
Eso no es dejar a nadie tirado. Dentro de esos 4 años no cambia nada: códigos de verificación cuando los necesites, reposición si la cuenta se cae y las incidencias atendidas como siempre. Y pasado el plazo seguimos mirándolo: si se puede dar un código o recuperar la cuenta, se da — lo hemos hecho y lo seguiremos haciendo. Lo que ya no podemos es prometerlo.
Porque a veces no se puede, y merece la pena saber por qué: los códigos de respaldo de una cuenta son unos cuantos y cada uno se gasta al usarse, así que llega el día en que no queda ninguno; el correo de recuperación, la verificación en dos pasos y el país de la store cambian de reglas, y eso lo decide Sony o Microsoft, no nosotros; y el proveedor que montó esa cuenta puede no existir ya. Una cuenta de hace cinco años puede ser imposible de abrir para cualquiera, nosotros incluidos.
Y hay una razón más, y es de las honestas: estar años reclamando cuentas de juegos que ya nadie juega es tiempo que no se dedica a lo de hoy. Ese tiempo es justo el que hace que una cuenta nueva llegue en minutos y que una incidencia se resuelva el mismo día. Preferimos cumplir de sobra 4 años que prometer una eternidad que nadie puede sostener.
Los códigos de Nintendo no entran aquí: una vez canjeados, el juego es tuyo, en tu propia cuenta, y eso ya no depende de nosotros.
Condiciones por consola
Está permitido
Instalar en una sola PS4 o PS5, según el tipo comprado.
Tener hasta 16 usuarios en la consola, incluido el proporcionado.
Jugar con tu propio perfil en cuentas Primaria.
Mover una Secundaria PS4/PS5 de consola (solo una a la vez).
Está prohibido
Compartir el juego — es para una sola consola.
Meter un juego de PS4 en PS5 o viceversa.
Revender o ceder la cuenta a terceros por tu cuenta. Si en tu caso existe un traspaso oficial, se hace desde la web y es la única forma válida: lo verás en tu cuenta si te corresponde.
Poner una Primaria como Secundaria o viceversa.
Modificar datos de la cuenta (email, contraseña, ID, 2FA).
La línea roja
Saltarte cualquiera de estas condiciones —o los pasos del tutorial— supone la pérdida irreversible del juego, sin devolución. Cambiar el email, la contraseña o el 2FA de la cuenta te deja fuera al momento y no hay vuelta atrás.
Offline PS5 — validez 30 días: Sony requiere autenticación cada 30 días. Como estas cuentas no pueden conectarse a internet, el acceso al juego expira transcurrido ese plazo, sin posibilidad de renovarlo.
Offline PS5 — no se reserva con antelación: una Offline de un juego que aún no ha salido solo se puede pedir a partir de 5 días antes del lanzamiento. Como vale 30 días desde que te la entregamos, reservarla meses antes gastaría la garantía esperando. Las versiones Primaria y Secundaria sí se reservan desde el primer día.
Garantía (con cambios fuera de nuestro control): tendrás el juego mientras nos sea posible mantenerlo y cumplas las condiciones de uso. No controlamos las decisiones de Sony sobre PSN: puede cerrar cuentas mucho tiempo sin iniciar sesión (avisando antes por email y dando un plazo para volver a entrar). Si eso ocurre, es ajeno a nuestro control y no procede reembolso. Recomendamos iniciar sesión de vez en cuando aunque no juegues.
Precios fijos, sin descuentos por cantidad. · Asegúrate de tener memoria suficiente para la instalación.
Particularidad de Xbox: tanto primarias como secundarias permiten jugar con tu propio perfil personal. No hay diferencia de precio, solo en la instalación.
Está permitido
Instalar en una sola Xbox One o Series X/S.
Jugar siempre con tu propio perfil una vez instalado.
Mover la cuenta entre Xbox One y Series X/S (una a la vez).
Está prohibido
Compartir el juego — es para una sola consola.
Meter un juego de Series en One o viceversa.
Revender o ceder la cuenta a terceros por tu cuenta. Si en tu caso existe un traspaso oficial, se hace desde la web y es la única forma válida: lo verás en tu cuenta si te corresponde.
Modificar datos de la cuenta (email, contraseña, 2FA).
La línea roja
Saltarte estas condiciones —o los pasos del tutorial— supone la pérdida irreversible del juego, sin devolución. Cambiar el email, la contraseña o el 2FA de la cuenta te deja fuera al momento.
Garantía (con cambios fuera de nuestro control): tendrás el juego mientras nos sea posible mantenerlo y cumplas las condiciones. No controlamos las decisiones de Microsoft sobre su plataforma (cierre de cuentas, requisitos de reactivación, etc.). Ante ese tipo de cambios, ajenos a nosotros, no procede reembolso.
Precios fijos, sin descuentos por cantidad. · Asegúrate de tener memoria suficiente para la instalación.
Cambio importante en Nintendo: ya no es posible tener dos consolas jugando al mismo juego a la vez. La única forma de venta segura disponible es un código canjeable en tu propia cuenta.
Ventajas
El juego queda vinculado a tu propia cuenta personal.
Sin restricciones para jugar offline u online.
Compatible con Game Share en Switch 2.
Mayor seguridad y control: no depende de cuentas ajenas.
Requisitos previos
Saldo de la cuenta en 00,00 €.
En el 95% de los casos hace falta cambio de país.
Desactivar el pago automático de la suscripción online.
Los puntos oro se pierden al cambiar de país.
Tras el canje, la cuenta vuelve al país que quieras.
Garantía Nintendo — canjeo del código: garantizamos que el código se canjea correctamente en tu propia cuenta. Una vez canjeado, el juego queda en tu cuenta como cualquier otro que compres directamente. Cubre el canjeo; no cubre los cambios de política de Nintendo sobre tu cuenta, ajenos a nuestro control y sin derecho a reembolso.
Es el único método seguro disponible actualmente: el precio refleja la seguridad y la propiedad total del juego en tu cuenta.
¿Te queda alguna duda?Antes de comprar, mejor preguntar. Lo tenemos casi todo respondido.
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